경기도시공사 실습지도계획서

1. 실습목적 : 주거복지사의 자격을 취득하기 위해 주거복지업무를 수행하는 현장을 경험함으로써, 전문직으로서 주거복지 분야에 대한 개인의 진로를 결정하는데 도움을 얻도록 하고, 동시에 이론적 지식을 접목하고 현장의 업무와 기술을 익히는 등 상호학습을 통하여 질 높은 주거복지서비스를 현장에 실천하도록 하는데 있음.

2. 실습목표 : 정부의 주요 서민 주거복지정책 및 지원 제도인 임대주택(건설임대, 매입임대, 전세임대, 따복하우스 등)에 대해 명확히 이해하고, 저소득 입주민의 주거상담을 직접 경험하면서 이들의 주거생활환경과 경제적 부담능력 등을 조사·평가해 보고, 주거의 질 향상(주거이전 및 주거환경개선 방향 제시 등)과 맞춤형 주거지원서비스를 위한 대안을 모색해 보도록 함.

3. 실습분야

- 주거복지상담 입주민 생활지원

- 취약계층 안심콜 (독거어르신을 대상으로 안부확인 및 필요한 복지수요 파악)

- 주거복지 지원제도(건설임대, 매입임대, 전세임대, 따복하우스 등) 교육

- 주거환경개선 현장조사(주택실태조사 :  주택상태 및 보수항목 조사 등)

- 커뮤니티(따복공동체: 옥상텃밭 만들기)활동을 통한 이웃과의 상호교류 및 공동체 프로그램 기획․발굴

4. 실습기간 : 연 2회 운영(2분기, 3분기)

※ ‘18년 직원대상 운영 후 ’19년 일반인 대상 확대 시행

5. 실습대상 : 임대주택 주거복지(건설임대, 매입임대, 전세임대) 대상 가구, 열악한 주거시설(주택내부)

6. 교육계획

- 실습 44시간

직무유형	주거문제 상담	조사, 평가, 기획	주거환경 개선서비스	주거교육
실습구성	취약계층 안심콜 주거복지상담사례	취약계층 주거복지 조사	취약계층 주거복지 요구조사	주거복지 제도교육, 사례발표 및 피드백
실습내용	취약계층 안심콜 주거복지사업 소개	주거복지 상담 및 사례관리, 주거복지 조사	주거환경개선서비스 요구 우선순위파악	주거복지 관련교육 사례발표 및 피드백
시간	16	9	11	8

- 실습 104시간

직무유형	주거문제 상담	조사·평가·기획	주거환경 개선서비스	주거교육
실습구성	취약계층 안심콜 주거복지상담사례	취약계층 주거복지 조사	취약계층 주거복지 요구조사	주거복지 제도교육, 사례발표 및 피드백
실습내용	취약계층 안심콜 주거복지사업 소개	주거복지 상담 및 사례관리, 주거복지 조사	주거환경개선서비스 요구 우선순위파악	주거복지 관련교육 사례발표 및 피드백
관련부서	남부주거복지부 북부주거복지부	남부주거복지부 북부주거복지부	주거기획부	실습관리자
시간	32	16	16	8
직무유형	커뮤니티	타기관 방문	자원봉사	종합평가
실습구성	커뮤니티프로그램 기획 및 관리	주거관련 기관방문	자원봉사 참여	현장실습 전반에 대한 이해 및 평가
실습내용	커뮤니티 개발 자원발굴	주거 및 서비스 우수사례·접목사례 개발	자원봉사 참여	현장실습 전반에 대한 이해 및 평가
시간	8	8	8	8

7.  실습 지도방법

1) 개별실습지도 : 주거지원 서비스를 제공함에 있어서 현장 조사 및 상담시 대상의 특이성에 대해 설명 및 주의사항 등을 사전 교육하고 참여하도록 함.

2) 집단실습지도 : 정부의 주거복지 지원 제도의 이해와 주거복지 전달체계를 통해 상담능력을 증진하고, 매입임대, 전세임대, 국민임대 안심콜 등 주거상담 실습전반의 유의사항 등을 집단으로 사전 교육 후 참여하도록 함.

8. 실습생의 자세

- 서비스 대상자들이 사회취약계층으로 존중하고 봉사하려는 마음을 갖는 것이 중요하며, 대상자의 마음을 상하게 하는 것은 삼가하고 관계형성을 위해 성실하고 정직하게 현장실습에 임해 주어야 함.

9. 공사의 주요 주거복지사업

	공사 주거복지사업
	임대주택												주택개량사업			자금지원		커뮤니티 활동
	건설형				매입형				임차형				햇살하우징 G하우징 중증장애인 주택개조			따복보증금/ 매입임대 보증금		옥상텃밭
	공공/국민/ 영구임대 따복하우스/주상복합형 사회주택				매입임대/ 재건축매입임대				전세 임대/ 따복전세
																		따복공동체

10. 실습일정

- 실습 44시간

주	일	실습내용
1주	주거문제 상담과 사례를 통해 주거복지 제도를 이해하고 주거서비스 전달
44시간	1일차	실습 유의사항 등 오리엔테이션 주거복지 업무이해(공사 주거복지 사업 및 주거급여 제도, 입주실태조사, 생활지원 등)
	2일차	주거문제 상담, 취약계층(대상-매입임대, 전세임대 거주 독거노인) 안심콜 시행 등
	3일차	취약계층 주거환경개선 서비스 요구 방문 조사, 주거복지 상담 및 사례관리 등
	4일차	취약계층 주거환경개선 서비스 요구 방문 조사, 주거복지 조사 등
	5일차	주거문제 상담, 취약계층(대상-국민임대 거주 독거노인) 안심콜 시행 등
	6일차	조사결과 사례발표 및 피드백

구분		1일차	2일차	3일차	4일차	5일차	6일차
주거복지사 책무		주거교육	주거문제 상담	주거환경 개선 서비스	조사․평가 기획	주거문제 상담	종합
실습내용		주거교육 능력습득	취약계층 안심콜 (전세/매입)	주거환경개선 서비스 요구 우선순위 파악	주거복지 조사	취약계층 안심콜 (국민임대)	사례발표 및 피드백
오전	9-10	등록 및 교육안내	안심콜 응대요령	주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )	주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )	취약계층 안심콜 상담실습 (국민임대)	사례발표 및 피드백
	10-11	공사 주거복지 사업 교육	취약계층 안심콜 상담실습 (전세임대)
	11-12
12-13		중식					실습일지 작성
오후	13-14	주거급여 제도 교육	취약계층 안심콜 상담실습 (매입임대)	주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )	주거복지조사 작성 (실습보고서)	취약계층 안심콜 상담실습 (국민임대)
	14-15
	15-16	주거복지 사례
			안심콜 사례작성	주거복지상담및 사례작성 (실습보고서)		안심콜 사례작성
	16-17
	17-18	실습일지 작성

• 주거복지업무 3년 이상 근속경력자는 현장실습 60시간 인정

• 주거복지 현장실습 사전교육 이수자는 16시간 실습 인정

- 실습 104시간

주	일	실습내용
1주	주거문제 상담과 사례를 통해 주거복지 제도를 이해하고 주거서비스 전달
	1일차	실습 유의사항 등 오리엔테이션 주거복지 업무이해(공사 주거복지 사업 및 주거급여 제도, 입주실태조사, 생활지원 등)
	2일차	주거문제 상담, 취약계층(대상-전세임대 거주 독거노인) 안심콜 시행 등
	3일차	취약계층 주거환경개선 서비스 요구 방문 조사, 주거복지 상담 및 사례관리 등
	4일차	취약계층 주거환경개선 서비스 요구 방문 조사, 주거복지 상담 및 사례관리 등
	5일차	취약계층 주거환경개선 서비스 요구 방문 조사, 주거복지 상담 및 사례관리 등
2주	커뮤니티 활동 및 보수 서비스(환경개선) 보조
	6일차	주거문제 상담, 취약계층(대상-국민임대 거주 독거노인) 안심콜 시행 등
	7일차	주거문제 상담, 밀착보호 및 주거복지 상담(국민임대 관리사무소)
	8일차	주거문제 상담, 취약계층(대상-매입임대 거주 독거노인) 안심콜 시행 등
	9일차	주거복지 조사 등 결과분석 (보고서 작성)
	10일차	커뮤니티 기획 및 활동(옥상텃밭)
3주	자원봉사 활동을 통한 사회공헌 및 새로운 기관(타기관)과의 관계형성
	11일차	자원봉사 및 관련업무 실습
	12일차	타 기관 방문
	13일차	보고자료 정리, 개선 및 실행과제 도출
	14일차	사례발표 및 피드백, 평가보고서 작성

구분		1일차	2일차		3일차		4일차		5일차			6일차		7일차
주거복지사 책무		주거교육	주거문제 상담		주거환경 개선 서비스		주거환경 개선 서비스		주거환경 개선 서비스			주거문제 상담		주거문제 상담
실습내용		주거교육 능력습득	취약계층 안심콜 (전세)		주거환경개선 서비스 요구 우선순위 파악		주거환경개선 서비스 요구 우선순위 파악		주거환경개선 서비스 요구 우선순위 파악			취약계층 안심콜 (국민임대)		밀착보호 및 주거복지 상담
오전	9-10	등록 및 교육안내	안심콜 응대요령		주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )		주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )		주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )			취약계층 안심콜 상담실습 (국민임대)		밀착보호 및 주거복지 상담 (국민임대 관리사무소)
	10-11	공사 주거복지 사업 교육	취약계층 안심콜 상담실습 (전세임대)
	11-12
12-13		중식
오후	13-14	주거급여 제도 교육	취약계층 안심콜 상담 (전세임대)		주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )		주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )		주거환경개선 보수사항 점검 및 상담 (동행실습 )			취약계층 안심콜 상담실습 (국민임대)		밀착보호 및 주거복지 상담 (국민임대 관리사무소)
	14-15
	15-16	주거복지 사례
			안심콜 사례작성		주거복지상담및 사례작성 (실습보고서)		주거복지상담및 사례작성 (실습보고서)		주거복지상담및 사례작성 (실습보고서)			안심콜 사례작성
	16-17
	17-18	실습일지 작성
구분		8일차		9일차		10일차		11일차		12일차	13일차		14일차
주거복지사 책무		주거문제 상담		조사․평가 기획		커뮤니티		자원봉사		타기관 사례조사	종합		종합
실습내용		취약계층 안심콜 (매입)		주거복지 조사		커뮤니티프로그램기획		자원봉사 참여		타기관 방문	보고자료정리		종합평가회의
오전	9-10	취약계층 안심콜 상담실습 (매입임대)		주거복지조사 작성 (실습보고서)		커뮤니티 프로그램활동 (옥상텃밭)		자원봉사 업무실습		타기관 방문	개선과제도출		사례발표 및 피드백
	10-11
	11-12
12-13		중식											평가보고서 작성
오후	13-14	취약계층 안심콜 상담 (매입임대)				커뮤니티 프로그램활동 (옥상텃밭)		자원봉사 업무실습		타기관 방문	실행과제 도출
	14-15
	15-16
	16-17
	17-18	실습일지 작성

• 주거복지 현장실습 사전교육 이수자는 16시간 실습 인정

<참고자료>

주거복지업무(주거복지사 현장실습 운영규정 3조)

① 주거문제 상담

주거관련 민원접수와 처리, 주택의 유지관리 및 주거생활 상담, 공동생활 및 이웃관계, 소외감 등 거주 고충 상담, 물리적 구조물과 신체 등 장애로 인한 불편 사항 점검, 노인, 장애인 등 취약계층 생활지원 상담, 임대주택 탐색과 입주 및 자가주택 마련 상담, 주거생활 및 주거위기 상담, 주거복지제도와 금용 상담과 사례관리, 주거급여 업무 안내와 정보제공 등 주거문제 상담과 관련된 내용

② 조사·평가·기획

주거실태조사의 행정업무, 주거실태조사의 조사원 업무, 주거실태조사의 분석과 결과, 보고서 제시, 주거급여 사업 대상자의 데이터 구축 및 정리, 단지 거주자에 대한 주거복지서비스 만족도 조사, 실내환경 오염 등 환경관련 실태 조사, 조사연구 사례관리, 주거복지 관련 조사, 평가, 연구의 기획 등 조사․평가․기획과 관련된 내용

③ 주택개선(개량)서비스

노약자 배려 공간개선의 디자인 지원, 자가주택 저소득층의 개보수 지원을 위한 노후 주택 평가기준 및 대안 제시, 수선, 보수, 개량, 개조 서비스 제공을 위한 계획 지원, 주택안전 점검, 시설물 점검 및 보수 계획서 작성 등 주택개선(개량)서비스와 관련된 내용

④ 주거교육

주거복지 의식 교육

공동생활 예절 등 교육, 입주 조건 및 수혜 가능 서비스 등 정보 교육, 주택관리, 커뮤니티 활성화 관련 교육 등 주거교육과 관련된 내용

⑤지역사회 주거복지 네트워크 구축

지역대학, 사회복지관, 보건소, 경찰서 등 지역사회 인프라와의 연계 업무, 사회공헌, 주거복지 프로그램의 개발과 운영, 주거복지프로그램과 지역주민과의 연계 등 지역사회 주거복지 네트워크 구축과 관련된 내용

세부적인 실습업무

1. 실습기관 수행업무 전반에 대한 이해

○ 주거복지 업무의 보조를 통하여 주거서비스 지원 경험 쌓기

- 매입임대, 전세임대, 주택개보수사업의 민원상담과 주거실태 조사 등

○ 관리소(센터 등)의 업무 보조를 통하여 경험하기

- 임대업무, 시설관리업무, 입주자 생활지원, 민원대응, 대외업무 보조 등

○ 기획 및 사례관리 역량 개발

- 주택개보수 실태(물리적, 사회경제적)조사 및 복지욕구 조사

- 커뮤니티(공동체활동) 프로그램 기획 및 자원연계방안 모색 노력

- 독거노인등 요보호세대 밀착보호 및 사례관리

2. 주거서비스(주거환경개선) 지원 등

○ 기본점검 : 주거환경(부엌, 화장실 등) 및 에너지 효율화 항목 개보수 등의 점검/ 수리대상시설 조사

○ 창호, 문, 보일러, 벽체, LED조명 등 상태 점검 : 공사항목 검토 확인(대상자의 요구 순위표시 및       이상여부 점검 등)

○ 필요시 관련 사업 및 복지단체 등 자원 발굴·연계

3. 주거복지 상담

○ 거주실태조사

- 가구구성원과 주거면적(최저주거기준 대비 과밀.과소 여부 진단)

- 경제적 상황(소득원, 주거비 부담능력, 생활곤궁상태 파악)

- 복지서비스 필요에 따라 자원연계-지자체 서비스의뢰(범정부)를 통해 복지연계

○ 장기체납세대 상담 및 지원 모색

- 주거비 연체 원인 분석 및 대책(지원방안 및 입주자 본인의 대책)

- 복지서비스 필요에 따라 자원연계-지자체 서비스의뢰(범정부)를 통해 복지연계

4. 커뮤니티 프로그램 기획, 관리 능력

○ 기존주택 매입임대주택의 옥상공간을 활용한 옥상텃밭 조성으로 이웃들과 소통하는 공동체활동

○ 텃밭재배전문가(프론티어)+입주민으로 구성되어 활동

- 활동내용(‘17년) : 3월~4월(텃밭조성, 시농제), 5월~11월(재배교육, 팜파티, 벽화그리기 등)

○ 공동체 활동을 통해 이웃간 소통을 촉진하고 다양한 프로그램을 기획·발굴로 입주민 만족도 증진

5. 요보호세대(독거노인 및 장애인) 밀착보호 및 사례관리

○ 독거어르신 등 취약계층에 대한 정기적, 주기적 전화상담 실시

○ 관리대상 : 고충상담 및 생활실태 파악(세대방문 및 전화상담) →맞춤형 서비스 시행

○ 경제적 관리 : 수급비 관리(수혜자), 주거비체납세대 상담 →문제점파악 및 대안제시

○ 신체적 관리 : 고령세대 일일 체크리스트 관리 및 안부확인, 일일 운동과 대화(단지내 산책)

○ 질환 및 기타관리 : 독거노인 보건 관리(병원 약국) 동행, 생활유지 관리

6. 타기관 방문조사

○ 주거관련기관 : 임대운영기관(임대관리센터), 종합사회복지관, 다시서기 종합지원센터 등 외부의                        저소득층지원 사회복지기관과 주거복지센터 중 선택하여 방문

※ 추후 주거복지 분야의 타 기관 확보를 통해 주거복지 서비스 강화