2018년 대구도시공사 주거복지사 현장실습 지도계획서

1. 실습목적

주거복지업무를 직접 수행하는 일선 현장의 경험을 제공함으로써, ① 주거복지 분야에 대한 개인의 진로를 결정하는데 도움을 주고, ② 이론적 지식 학습과 현장 업무 기술 습득의 상호학습을 제공하여, ③ 주거복지사 자격 취득자가 향후 현장에서 질 높은 주거복지서비스 제공하는 데 도움을 주고자 함.

2. 실습목표

① 국가의 주요 주거복지자원인 공공임대주택이 어떻게 배정되고 유지‧관리되는지 시설물과 입주민의 관점에서 확인하고, ② 저소득 입주민과 대면하여 이들의 복지수요와 주거 문제 등을 상담함으로써, 주거생활환경과 경제적 부담능력 등을 직접 조사‧평가해 보고, ③ 나아가 이들을 지원하기 위한 주거복지제도와 커뮤니티 프로그램 등을 기획해봄으로써 ④ 공공임대주택의 현황과 문제점을 종합적으로 이해하고, 이에 대한 대안을 모색해 보고자 함.

3. 실습분야

∙ 공공임대주택 입주민 주거복지 지원(거주·조사·기획, 주택·시설 등)

∙ 입주민 생활지원(입·퇴거, 안심콜(말벗), 주거환경상담 등)

1) 주거문제 상담

○ 목표 : 취약계층 케어 및 주거복지 상담 능력 배양

○ 미션 : 안심콜 20회 이상 실시 및 상담사례작성

- 취약계층 안심콜 : 영구임대주택 폭염(하절기) 및 한파(동절기) 대비 중점관리세대(70세 이상 홀몸노인세대 중 거동불편자)에 정기적인 안부전화

- 대구도시공사 주거복지사업 교육 : 주거복지 관련 입주민사례 위주 교육

2) 조사 ․ 평가 ․ 기획

○ 목표 : 주거관련 주거복지수요조사 및 문제 해결 능력 배양

○ 미션 : 주거복지수요조사 결과를 반영한 사례관리

- 조사계획 수립, 현장조사, 조사결과 분석 및 주거복지 상담 능력 배양

3) 주거환경개선서비스(맞춤형 주거복지사업 수요조사)

○ 목표 : 주거복지수요조사 및 문제 해결 능력 배양

○ 미션 : 주거복지수요조사 결과를 반영한 사례관리

- 주거복지상담사와 실제 동행하여 실습(2회)

- 주거환경개선사업 우선순위 구분을 위한 실습

4) 커뮤니티프로그램 기획, 관리 능력

○ 목표 : 커뮤니티 종합기획서 작성

○ 미션 : 임대주택 유형·대상에 맞는 커뮤니티프로그램 개발 및 자원 발굴

- 단지별 요구조사 분석

5) 주거복지 제도 교육, 사례발표 및 피드백

○ 목표 : 주거복지정책에 대한 이해도 향상, 실습사례 조사, 발표 및 피드백을 통해 결과분석·평가 능력 제고

○ 미션 : 주거복지정책 사례 조사 및 발표

4. 실습기간 : 매 분기 단위로 진행

○ 분기별 1회 실시, 회당 인원은 30명 이내로 제한. 단, 실습생 규모에 따라 변경가능

5. 실습대상 : 공공임대주택 단지(영구임대주택, 다가구 매입임대 등) 내 입주민(경제적· 신체적 요보호세대 선정)과 시설(주택내부, 공용부분)

6. 실습계획

1) 실습 44시간(실습 60시간 중 온라인 사전교육 16시간 제외)

직무 모형	주거문제상담	조사․평가․기획	주거환경개선서비스	주거교육
실습 구성	취약계층 안심콜, 주거복지상담	취약계층 주거복지 수요조사	취약계층 주거환경개선 수요조사	주거복지 제도 교육, 사례발표 및 피드백
실습 내용	∙ 취약계층 안부전화 ∙ 대구도시공사 주거 복지관련 사업 소개 ∙ 주거복지 수행기관 업무활동 안내	∙ 취약계층 복지수요조사 ∙ 지도자 동행 실습	∙ 취약계층 주거환경개선 수요조사 ∙ 지도자 동행 실습 ∙ 주거환경개선서비스 요구우선순위 파악	∙ 주거복지제도 교육 ∙ 사례조사, 발표, 피드백
시간 배정	12	12	12	8

2) 실습 104시간(실습 120시간 중 온라인 사전교육 16시간 제외)

직무모형	주거문제상담	조사․평가․기획	주거환경개선서비스	주거교육	커뮤니티	종합평가
실습구성	취약계층 안심콜, 주거복지상담	취약계층 주거복지 수요조사	취약계층 주거환경개선 요구조사	주거복지 제도교육, 사례발표 및 피드백	커뮤니티프로그램 종합기획서 작성	현장실습 전반에 대한 이해 및 평가
실습내용	∙ 취약계층 안부전화 ∙ 대구도시공사 주거 복지관련 사업소개 ∙ 주거복지 수행기관 업무활동 안내	∙ 취약계층 복지수요조사 ∙ 지도자 동행 실습	∙ 취약계층 주거환경 개선 수요조사 ∙ 지도자 동행 실습 ∙ 주거환경개선 서비스요구 우선순위 파악	∙ 주거복지제도 교육 ∙ 사례조사, 발표 및 피드백	∙ 커뮤니티개발 ∙ 자원발굴 ∙ 종합기획서 작성	∙ 종합평가 보고서 ∙ 개선과제 도출 ∙ 실행과제 도출
시간배정	24	16	24	12	24	4

7. 실습 지도방법

1) 개별실습지도

- 주거복지서비스 수급자의 특성 및 주의사항 사전교육

2) 집단실습지도

- 공공임대관리의 일반적 특성과 현장에서의 주거복지서비스 제공의 사회적 가치 및 실습전반의 유의사항 등 사전 교육

3) 기타계획

- 각 실습분야에 대한 실습 전, 세부적인 실습업무에 대해 사전교육 후 참여 [붙임1]

8. 실습생의 자세

기관의 이념과 비전을 잘 이해하고, 원만한 실습자 및 기관 직원과 서비스 수요자의 관계형성을 위해 성실하고 정직하게 아래와 같은 자세로 현장실습에 임하여야 함.

실습생의 자세	① 기관의 목적, 정책, 규칙, 사업내용을 이해한다. ② 실습지도 시간을 엄수한다. ③ 적극적이고 긍정적인 자세로 실습지도에 참여한다. ④ 주거복지실천 지식을 실습내용에 적용한다. ⑤ 실습내용을 사실에 근거하여 정확하게 기록한다. ⑥ 지역주민들이 지역사회의 요구와 문제를 파악하도록 돕는다. ⑦ 주거복지행정체계 및 전달체계에 대해 정확하게 이해한다.

9. 실습일정

1) 실습 44시간(실습 60시간 중 온라인 사전교육 16시간 제외)

구 분		1일차	2일차	3일차	4일차	5일차	6일차
주거복지사 책무		주거교육	주거문제 상담	조사․평가․기획	조사․평가․기획, 주거문제 상담	주거환경개선 서비스	주거환경개선 서비스
실습내용		주거교육 지식·능력습득	안심콜	취약계층 주거복지 수요조사	주거복지 수요조사 실습, 안심콜	취약계층 주거환경개선 수요조사	취약계층 주거환경개선 수요조사
실습시수		8	8	8	8	8	4
오전 실습	9-10	교육안내	안심콜상담 OT	복지수요조사OT	실습지도자 동행실습	주거환경개선 조사OT
	10-11	대구도시공사 주거복지 사업 교육	취약계층 안심콜 상담실습	실습지도자 동행실습		실습지도자 동행실습
	11-12
12-13		중식
오후 실습	13-14	주거복지 제도교육	취약계층 안심콜 상담실습	실습지도자 동행실습	취약계층 안심콜 상담실습	실습지도자 동행실습	실습지도자 동행실습
	14-15	주거복지제도 사례 조사
	15-16
	16-17	발표 및 피드백	안심콜 일지 발표 및 피드백	상담사례 발표 및 피드백		조사사례 발표 및 피드백	수요조사 실습 평가
	17-18	평가 및 실습일지 작성

2) 실습 104시간(실습 120시간 중 온라인 사전교육 16시간 제외)

구분		1일차	2일차	3일차	4일차	5일차	6일차	7일차	8일차	9일차	10일차	11일차	12일차	13일차
주거복지사 책무		주거교육	주거교육, 주거문제상담	주거문제 상담	조사․평가기획	주거환경개선 서비스	주거환경개선 서비스	주거환경개선 서비스	주거문제 상담	커뮤니티	커뮤니티	커뮤니티	조사․평가기획	주거문제 상담, 종합평가
실습내용		주거교육 지식·능력 습득	주거교육 지식·능력 습득, 안심콜	안심콜	취약계층 주거복지 수요조사	시설물 관리실태 파악이해	세대보수사항점검	세대보수사항점검	안심콜	커뮤니티 프로그램 기획	커뮤니티 프로그램 작성	커뮤니티 프로그램 작성	취약계층 주거복지 수요조사	안심콜
실습시수		8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8	8
오전 실습	9-10	교육안내	안심콜OT	안심콜 상담 실습	주거복지 수요조사OT	주거환경개선 서비스 교육	세대 보수사항 접수	세대 보수사항 접수	안심콜 상담 실습	커뮤니티 교육	커뮤니티 프로그램 작성	커뮤니티 프로그램 작성	실습계획	안심콜 상담 실습
	10-11	대구도시공사 주거복지 사업 교육	안심콜 상담 실습		실습지도자 동행실습	시설물 관리실태와 보수체계 등의 이해				커뮤니티 프로그램 기획			실습지도자 동행실습
	11-12
12-13		중식
오후 실습	13-14	주거복지 제도교육	안심콜 상담 실습	안심콜 상담 실습	실습지도자 동행실습 (1차)	세대보수사항 접수 및 현장확인 OT	세대보수 현장확인 (1차)	세대보수 현장확인 (2차)	안심콜 상담 실습	커뮤니티 프로그램 기획 및 커뮤니티 플래너 연계	커뮤니티 프로그램 작성	프로그램 발표 및 피드백	실습지도자 동행실습 (2차)	사례발표 및 피드백
	14-15	주거복지제도 사례 조사	주거복지제도 사례 조사											보고서 작성
	15-16
	16-17			사례발표및 피드백	실습 피드백				사례발표 및 피드백				실습 피드백	종합평가 사례발표 및 피드백
	17-18	발표 및 피드백	발표 및 피드백	실습일지작성

[붙임 1]

세부실습업무

1. 실습기관 수행업무 전반에 대한 이해

○ 관리소(센터 등)의 업무 보조를 통하여 경험하기

- 임대업무, 시설관리업무, 입주자 생활지원, 민원대응, 대외업무 보조 등

○ 기획 및 사례관리 역량 개발

- 주거실태(물리적, 사회경제적) 및 복지욕구 조사

- 커뮤니티 프로그램 기획 및 자원연계방안 모색 노력

- 요보호세대 밀착보호 및 사례관리

2. 주거서비스(홈서비스, 주거환경개선) 지원 등

○ 기본점검 : 주거환경 및 시설물 안전, 방범 등의 점검 / 수리대상시설 조사

○ 전기, 수도, 난방 등 시설 작동상태 점검 : 검침대장 확인(평균사용량 및 이상여부 점검 등)

○ 무상보수/교체 서비스 : (필요시) 각종 복지단체 등 자원 발굴·연계

3. 주거복지 상담

○ 거주실태조사

- 가구구성원과 주거면적(최저주거기준 대비 과밀‧과소 여부 진단)

- 경제적 상황(소득원, 주거비 부담능력, 생활곤궁상태 파악)

○ 장기체납세대 상담 및 지원 모색

- 주거비 연체 원인 분석 및 대책(입주자본인 차원)

- 별도 지원방안 등 해법 모색(외부자원연결을 위한 조사, 주거이전 상담 등)

○ 경제관리(재무상담 등) : 수입지출 분석, 채무관리 및 문제점해결의지 확립

○ 중점관리세대 안심콜 : 하절기 폭염대비 중점관리세대(거동불편자) 안심콜 실시

4. 커뮤니티 프로그램 기획, 관리 능력

○ 커뮤니티 종합기획서 작성 : 욕구조사 분석

(조사방법 설계/인적, 물적 자원 조달방안 등 탐색)

○ 자원 발굴 : 전문가+지역자원, 아파트봉사단구성(아파트자원봉사캠프 등록)

- 후원연결 : 참여 명분을 개발, 후원기관과의 win-win효과 제고 도모

5. 요보호세대 밀착보호 및 사례관리

○ 경제적 관리 : 수급비 관리(수혜자), 노후준비 상담, 주거비체납세대 상담

○ 신체적 관리  : 고령세대 관리 및 안부확인, 일일 운동과 대화(단지 내 산책)

○ 질환 관리   : 알콜과 정신질환 장애 상담, 독거노인 보건 관리(병원 약국) 동행

○ 기타 관리   : 문화적인 생활유지 관리, 이웃과의 분쟁 관리(소음)